Las video-llamadas se han puesto “de moda” en este último tiempo debido a la cuarentena. Esta situación nos ha obligado a utilizar plataformas digitales para mantener vínculos y hacer network a distancia.

Cada vez es más frecuente la comunicación que nos da la posibilidad de hablar viéndonos las caras. Cuando hablamos por teléfono nos perdemos parte de la información, pero nos es más cómodo porque no nos preocupamos del entorno ni prestamos atención a nuestro lenguaje corporal.

El desafío tecnológico al que nos ha puesto la pandemia, nos ha obligado a hablarle a una pantalla. Trabajar de manera virtual significa un cambio importante en la forma de organizarnos y no somos conscientes de cómo funciona este nuevo formato de reunión, donde los detalles importan para mantener nuestra imagen profesional impecable.

Para aprovechar al máximo este canal de comunicación, les dejo algunos consejos que aunque algunos son obvios, a veces se nos pueden pasan por alto.

1. Elige el espacio adecuado: Identifica tu entorno y crea la escena en donde harás la videoconferencia. ¡No en el sofá y menos en tu cama! Que sea un espacio tranquilo, sobrio y ordenado. Elige bien qué objetos quieres que estén visibles, utiliza un fondo de pantalla sólido de preferencia y preocúpate de tener buena iluminación. Sácale el mayor potencial posible a tu escenario y si la conversación es confidencial, que no hayan otras personas en el espacio y que no se oigan ruidos.
2. Hazte amigo de la cámara: Familiarízate con ella y antes de comenzar, prueba la plataforma que vas a usar, revisa que todo esté ok: La conexión a internet, el audio, la imagen ¡y que tengas batería!
3. Sé puntual: Organiza tu espacio de trabajo y conéctate minutos antes de tu reunión, así podrás comprobar que todo funcione adecuadamente.
4. Los ojos son el punto de conexión: Cuando hables, mira a la cámara, así estarás conectado directamente con tu interlocutor y transmitirás confianza. Cuando lo escuches, mira a la pantalla.
5. Evita ser multitasking: Al estar permanentemente observados, cuando no prestamos atención por hacer otras cosas, ¡se nota! Evitemos contestar mails y whatsapps; reunión virtual no significa informal.
6. Observa tu lenguaje corporal: Siéntate como si estuvieras en una reunión de negocios. El lenguaje no verbal en una videollamada está centrado en la cara, así que ¡cuida tus gestos! El interlocutor debe verte en plano medio y con las manos en la mesa para que la gesticulación sea moderada y esté dentro del encuadre de la pantalla.
7. Ten claridad en la comunicación: Prepara antes lo que vas a decir y presta atención a tu voz y lenguaje. Las conexiones no son perfectas, es mejor estar preparado.
8. ¡Pórtate bien!: Adoptemos posturas de las reuniones presenciales que demuestran interés en la conversación y evitemos actitudes contraproducentes como bostezar, comer, fumar, masticar chicle o hacer ruidos con el lapicero.
9. ¡Adiós pijama!: Estemos vestidos de la cabeza a los pies, como si saliéramos a la calle. Esto nos dará seguridad y prestancia en la reunión. El pijama proyecta dejadez, desinterés y la ropa casual es igual de cómoda. Elígela según la imagen profesional que quieres proyectar.
10. Cuida tu imagen: La marca personal en una videollamada es tan importante como en el cara a cara. ¿Qué imagen quieres transmitir? La vestimenta, la postura, hasta tu voz y tu lenguaje, aportan mucha información.
11. Sonríe: Tu sonrisa auténtica, manteniendo contacto visual, es el nuevo “apretón de manos”. Sonríe siempre y agradece el tiempo compartido.
12. ¡Seamos empáticos! Es el momento para fortalecer vínculos.

Publicado en Revista Stakeholders

En momentos donde no podemos reunirnos “cara a cara”, ¿cómo hacemos para mantener relaciones con nuestros stakeholders? La situación del COVID-19 cambió la forma de relacionarnos.

Aunque lo presencial en las relaciones es irremplazable, no podemos ignorar las plataformas digitales en las comunicaciones sobre todo cuando por razones de distancia, queremos continuar manteniendo vínculos. Hay distancia cuando vives en otro país, por decisiones personales como cuando nace tu bebé o porque estás enferma y distancia en coyunturas inéditas como es el COVID-19 que nos obligó a comunicarnos de otra manera porque nos exigió un aislamiento total.

Para no perder lo que hemos construido hasta ahora, el desafío está en tratar de mantener las conexiones y hacer network a distancia: 1) Ser más activos en las redes, sobre todo en linkedin para mantenernos presentes. 2) Más allá de la forma de comunicarnos (whatsapp, mail, llamada o video llamada), el mensaje debe ser relevante y analítico según el sector en donde trabajan. Así dejamos abierto el canal de comunicación y sientan libertad en llamarnos. 3) ¡Ser empáticos! Es el momento para fortalecer vínculos.

¿Cómo las relaciones públicas pueden ayudar a mantener nuestro negocio durante la cuarentena? La situación en la que nos encontramos hoy, no tiene precedentes y genera preocupación e incertidumbre por la crisis generada por el COVID-19, porque no sabemos de qué manera va a afectar nuestros negocios. Las empresas que hasta el momento han prescindido de las relaciones públicas, deben pensar en una estrategia de comunicación para afianzar relaciones con los clientes.

Publicado en Diario Gestión

Las relaciones públicas son parte de la estrategia de comunicación 360° de una empresa y para gestionarlas adecuadamente, debemos reinventarnos constantemente. Con las nuevas tendencias y la actualización en tecnología, se presentan desafíos que van desde la adaptación digital hasta generar esfuerzos para contribuir con el posicionamiento de nuestra marca.

Aunque son muchos los retos, ¿Cómo podemos enfrentarlos?

– Ganar confianza y credibilidad. Una buena estrategia de relaciones públicas construye la imagen de una empresa o persona y funciona como puente con los grupos de interés a través del relacionamiento “cara a cara”. El reto está en generarlas hoy también a través de las redes sociales.

– Lograr un mayor valor de los eventos corporativos en los que a través de acciones, ayudan a crear experiencias para conectarse con la marca y el espacio para networking, facilita el vínculo con la empresa y sus stakeholders.

– Al movernos en un mundo globalizado, hay necesidad de fortalecer el marco ético de las relaciones públicas. Existen hoy en día exigencias de transparencia sobre todo en un contexto de crisis y búsqueda de la autenticidad para construir confianza. El Gobierno corporativo en una empresa resulta fundamental y puede mostrar su lado más humano.

– Demostrar el ROI de los esfuerzos de relaciones públicas es el desafío más difícil porque las organizaciones presentan sus resultados a través de números. Sin embargo, los resultados de este sector son a largo plazo y por medio de la imagen y la reputación de la empresa.

Demostrar el valor de las relaciones públicas es un desafío pero también una oportunidad para crear estrategias que generen mejores resultados y nos fortalezcan como profesionales.

Publicado en Diario Gestión

Para que una empresa tienda al crecimiento de manera sostenible, es importante atender a sus stakeholders, a todos los actores que tienen relación con la institución como son sus clientes actuales y potenciales, instituciones, Gobierno, medios de comunicación entre otros, que necesitan para facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación y así poder lograr sus objetivos.

La reputación de las empresas es el intangible más valioso que tienen y los empresarios lo saben, por lo que la consideran como prioridad. Es esencial que quienes hacen negocios con nosotros, tengan conocimiento de lo que hacemos, una opinión y una valoración positiva de la empresa y sobre todo de los ejecutivos que la lideran. La percepción de los stakeholders es fundamental pues juegan un papel muy importante en el desarrollo de la estrategia de toda empresa.

Las relaciones públicas llevadas a cabo de manera estratégica, son una herramienta poderosa que ayuda a mejorar la imagen de las empresas, generar confianza, fidelizar, construir vínculos y acortar distancias con los grupos de interés. El rol de las mismas en el contexto actual, van más allá del relacionamiento con los medios de comunicación. Cuando un ejecutivo se relaciona, se conecta bien y con las personas adecuadas, obtiene grandes beneficios.

Realicemos acciones para desarrollar relaciones exitosas y duraderas y beneficiarnos ambas partes para lograr los objetivos:

Escuchar es el primer paso para un buen diálogo lo que contribuye al mejor manejo de las relaciones. Si escuchas con atención, proyectamos buena imagen, respeto e inteligencia porque transmitimos interés en quien habla y esto hace que la relación sea cordial y más amigable. Las personas que saben escuchar son muy apreciadas por los demás y nos permite aprender y tener más conocimiento sobre el tema que estamos discutiendo y nos vincula mejor.

Saber conversar con ellos es clave para el éxito. Busquemos la oportunidad adecuada para empezar a ganar confianza, tengamos capacidad de síntesis para transmitir el mensaje principal, utilicemos el tono de voz adecuado para reforzar el mensaje, cuidemos nuestro lenguaje corporal para que el cuerpo esté alineado con que queramos comunicar, sonríe para conectar, mira a los ojos para bajar barreras, sé auténtico y ten seguridad en ti mismo. La comunicación, si es eficiente, es vital para desarrollar un proyecto con buenos resultados y si es fluida, puede retroalimentar opiniones e ideas entre las partes y así lograr un mejor entendimiento.

Networking para cultivar relaciones, para construir nuestra propia identidad y colocarnos en permanente visibilidad con el segmento corporativo. La importancia del networking está fuera de toda duda y sabemos también que tener una buena red de contactos es uno de los mayores activos que puede tener un ejecutivo. No es conocer a mucha gente sino darnos a conocer como personas, como profesionales y mostrar nuestro aporte de valor. Son conexiones de mutuo beneficio.

Priorizar espacios en la agenda para reuniones, almuerzos y eventos corporativos importantes porque relacionarnos con personas claves es esencial para la planificación estratégica. Por ello, debemos preocuparnos que estos encuentros sean efectivos y productivos por lo que programarnos con anticipación es muy importante para identificar las oportunidades.

Son evidentes los beneficios que se obtienen al desarrollar este tipo de acciones para tener una buena reputación corporativa. Nos ayuda a generar percepciones positivas, reforzar las fortalezas externas e internas de la empresa, crea valores diferenciales, crece el valor percibido, se transforma en una compañía atractiva e influyente, motiva confianza, admiración y empatía.

El reto está en saber mapear bien los stakeholders y una vez definidos y estudiados, crear situaciones para generar oportunidades y lograr relaciones entre las partes!

Publicado en Revista Stakeholders

Las relaciones públicas son una actividad relativamente nueva que forma parte de toda estrategia de comunicación 360° en las empresas. Sin embargo, muchas personas no tienen claro en qué consisten ni cuáles pueden ser sus alcances. Asimismo, debido a muchos mitos presentes son pocos quienes conocen su enorme valor y beneficio.

Las responsabilidades de un asesor especialista en relaciones públicas van más allá del relacionamiento con los medios de comunicación, colocar notas de prensa y organizar eventos. Consiste también en la creación y realización de acciones estratégicas sostenidas en el tiempo, enfocadas en fortalecer vínculos con los grupos de interés, fidelización y de construir la percepción positiva de una empresa o persona para afianzar el posicionamiento de su marca personal y ayudarlas a cuidar su reputación.

Acá algunos mitos sobre el papel de las relaciones públicas:

1. Hace poco fundé mi empresa, las relaciones públicas no son para mí: ¡Al contrario! Si la empresa se encuentra en un período inicial y el modelo de negocio está claro y definido, es el momento para comenzar a relacionarse con los key stakeholders.
2. No tengo presupuesto: ¡Son rentables! Y efectivas. Los beneficios de las relaciones públicas superan considerablemente sus costos. Forman parte del activo intangible más importante de toda empresa, el cual es su reputación.
3. Las relaciones públicas equivalen a estrategias de medios para generar noticias: No sólo se trata de notas de prensa y entrevistas en medios de comunicación. Ellas forman parte de las acciones a realizar y son efectivas cuando se utilizan apropiadamente.
4. Las relaciones públicas eficaces pueden reemplazar los esfuerzos del equipo de ventas: ¡No! Las relaciones públicas no son una acción táctica de venta. Ayudan a generar brand awareness y a construir credibilidad y confianza.
5. Con las relaciones públicas mi empresa será conocida rápidamente: Construir imagen no sucede de la noche a la mañana, es un trabajo a largo plazo y se desarrolla en todo momento y en todo lugar.

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Siempre pensé que los empresarios que pertenecen a la élite de grupos económicos importantes, líderes en instituciones relevantes en el mercado o autoridades de poder, eran inalcanzables. Sin embargo, con el tiempo descubrí que hay dos perfiles de “celebrities”: Los famosos -que tienen agendas difíciles por el estilo de vida que llevan y no les permite ser tan accesibles- y los que parecen inaccesibles por el puesto que tienen pero que no lo son. Son más bien sencillos y amigables, personas a quienes cualquiera que le toque la puerta los recibe, pero por el cargo no proyectaban eso.

Todo es cuestión de actitud. No pensar “no me van a hacer caso”. Si te lo propones, lo puedes lograr. El cómo es lo que hay que tener claro y evaluar las posibilidades para ser eficaces en la gestión. Lo importante es tener perseverancia y paciencia para lograr los objetivos. Primero, comienza por hacer las investigaciones previas de la persona a la que quieres contactar: Linkedin para saber más de su experiencia profesional y google para estar al tanto de las noticias del personaje y de la empresa. Si no queremos recurrir a los procedimientos protocolares, busquemos contactos en común. Uno puede lograr los mismos objetivos por vías no convencionales si le sacamos el jugo a nuestra red de contactos.

Acérquense a las personas con las que se quieren contactar, ¡no tengan miedo! He aprendido en el camino que las puertas sí se abren. Hay mucha gente accesible y no nos damos cuenta. Las oportunidades por lo general están en eventos corporativos importantes donde las posibilidades que estén los key stakeholders son altas. CADE por ejemplo, es una buena oportunidad para romper el hielo.

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Estar atentos a los detalles es un hábito valioso que ayuda a generar vínculos más genuinos y construir relaciones a largo plazo… y esto aplica también en los negocios. Es muy importante hacer sentir especiales a nuestros stakeholders con acciones pequeñas o mejor dicho con acciones aparentemente pequeñas que marcan la diferencia y que son simples y fáciles de lograr.

Y no es una cuestión de presupuesto. Cuando hablamos de detalles hay detrás una intención de cariño auténtico y cuanto más sencillos sean estos gestos, tendremos “sin querer queriendo”, una ventaja competitiva. Esto lo aprendí con el tiempo, actuando genuinamente y sí que funciona! Aquí algunas sugerencias:

– Muestra interés por su trabajo.
– Celebra sus logros o acontecimientos importantes.
– Comparte información privilegiada.
– Envíale una nota escrita a mano (como lo hacíamos antes) cuando queramos agradecerle algo.
– Estate atento a las menciones de tus clientes en los medios!!
– Envíale un Whatsapp comentándole la noticia que salió de su empresa o de interés para su negocio.
– Propicia reuniones de networking con alguna persona importante que le agregue valor a su empresa o que le sea grato conocer.
– Invítale un café.
– Envíale fotos del evento al que asistió, agradeciéndole su presencia.
– Refiérele otros clientes.
– Si llega un nuevo CEO a la compañía, llámalo para darle la bienvenida.
– Sé puntual.
– Hazlo sonreír.

Estas acciones nos harán ganar en todos los aspectos pues nos hacen sentir más seguros y más felices y la percepción que los demás tendrán de nosotros, será diferente.

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En el mundo del Management, las relaciones públicas deben formar parte de la estrategia del negocio; son una pieza fundamental en el logro de los objetivos. Esto no sólo lo digo yo, sino el propio Bill Gates, quien dijo que si sólo le quedara un dólar en su presupuesto, lo invertiría en relaciones públicas. Pero, ¿Conocemos de qué manera aporta esta área a nuestra empresa? Invertir en relaciones públicas es una manera eficaz para generar vínculos, fortalecer conexiones, dialogar para generar confianza entre las partes, fidelizar, dar a conocer tu marca personal, entre muchas otras…

Las relaciones públicas están basadas en la búsqueda y creación de la percepción positiva de las empresas con el objetivo de establecer y crear vínculos sólidos con los grupos de interés. Nos pueden beneficiar de muchas formas: Relacionarnos en nuestro entorno para facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación que ayudará a generar opiniones creíbles y sinceras. Afianzar la imagen positiva de marca personal comunicando nuestras fortalezas. Lograr segmentar contactos específicos según los stakeholders para llegar de manera directa a ellos. Construir relaciones a largo plazo.

Existe la necesidad de mantener comunicación constante con los grupos de interés por lo que las relaciones públicas pueden convertirse en prioritarias para la empresa: Nos ayuda a construir nuestra propia identidad, nos colocan en permanente visibilidad en el segmento corporativo, el proceso de construir confianza se hace más sencillo y el vínculo con potenciales clientes tiene resultados por ambas partes, es una dinámica de win – win. Y lo más importante: es rentable!

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