Los grupos de interés son personas, instituciones, gobiernos, medios de comunicación, entre otros, que las empresas necesitan para facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación y así poder alcanzar sus objetivos. Ellas (las empresas) buscan realizar actividades profesionales para fidelizar a dichos actores respecto de la marca.
Las acciones bien gestionadas pueden dar caminos precisos para desarrollar relaciones exitosas con los grupos de interés correspondientes, por lo general a través de los departamentos de relaciones públicas. Estas áreas actúan como “limadores de problemas” o fortalecen los vínculos más cercanos que beneficien a ambas partes.
Es importante construir relaciones de confianza para poder alcanzar los objetivos de negocio y mantener vínculos estables y duraderos con instrumentos como por ejemplo:
- Una buena reputación para fortalecer la imagen de la empresa y percepción de la misma.
- Credibilidad para compartir información fidedigna, adecuada y de interés.
- Entregar información transparente para establecer una conversación que contenga mensajes tanto positivos como negativos y se pueda identificar amenazas y oportunidades.
- Diálogo para escuchar y, esencialmente, para obtener información valiosa.
La labor de los actores de la marca es un componente fundamental en el desarrollo de la estrategia de cualquier empresa. Se debe obtener la información necesaria para identificar claramente quiénes son los grupos de interés a los que queremos llegar y la relación entre ellos para saber cómo adecuarnos.
«Si las empresas quisieran maximizar sus beneficios, existe un grado de interacción con el stakeholder que ellas no pueden llevar a cabo». Witold Henisz, PhD; Wharton University
Publicado en Diario Gestión
