Over delivery o entregar más de lo que el cliente espera, es una buena estrategia de fidelización. La experiencia de recibir algo que uno no imagina, agrega valor al servicio que ofrecemos y nos crea un diferencial en el mercado. El over delivery es una alternativa viable porque sorprendemos a los clientes cuando entregamos algo que va más allá de sus expectativas. Esta gestión es importantísima a la hora de embarcarnos en cualquier proyecto. Los detalles marcan la diferencia. Cuando uno logra establecer contacto con el cliente, es vital empezar a mantener una buena comunicación, generar experiencias gratificantes y compartir ideas, que son esenciales para construir confianza y enriquecer la relación. Con todas estas actitudes, lograremos una conquista exitosa.

Entonces, ¡Sobrepasemos sus expectativas!

• Si nos pide tres ideas, llevémosle cinco.
• Acortemos los plazos de entrega (pero cubrámonos con los tiempos).
• Transformemos sus planes en acciones concretas.
• Estemos atentos a sus necesidades y ofrezcamos propuestas nuevas.
• Cumplamos con lo que prometemos.
• Dediquémosle tiempo, estemos presentes.
• La post venta es esencial.

Esto hará que el cliente tenga un mejor concepto de nosotros mismos, transmitiremos responsabilidad y confianza, nos posicionaremos como un aliado y sentirán que hacer negocios con nosotros, es efectivo. Más allá de generar vínculos estrechos, estos stakeholders se convertirán en verdaderos embajadores de nuestra marca.

Publicado en Diario Gestión