Si bien durante la pandemia muchos de nosotros hemos estado muy vinculados con nuestros Stakeholders, compartiendo la misma lucha por la supervivencia, en algún momento nos hemos preguntado: ¿Qué pasará cuando termine la pandemia?, ¿Cómo será el comportamiento de las personas, de nuestros clientes, de nuestros grupos de interés? Preguntas difíciles y sin respuesta… al final, algunas conductas volvieron a ser como antes, otros se están transformando y otros quizás desapareciendo. La pregunta debería centrarse más bien en cómo ofrecerles lo que están buscando. Entonces, ¿Cómo nos reconectamos ahora que estamos saliendo del “modo zoom”? Los hechos hablan y durante la pandemia hemos tenido que reinventarnos, salir de nuestra zona de confort y el teletrabajo –como ya lo hemos dicho- el trabajo híbrido determinó una nueva forma de relacionarnos, de comunicarnos.

Hoy, es un deber estrechar relaciones con nuestros clientes. Una de las lecciones que nos dejó sobre este tema Steve Jobs, es la necesidad de las empresas de tener muy cerca a sus clientes: “Tan cerca que les tengas que decir lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos”.

La conexión emocional marca la diferencia. En momentos difíciles, un acercamiento adecuado a un cliente, puede generar sentimientos de confianza y lealtad. La clave para conectarse con ellos es ser sensible a sus necesidades. Si ofrecemos experiencias y servicios con preocupación sincera, se cultivan relaciones más personales, vínculos generados desde la empatía, más que de los negocios. Una buena experiencia, siempre está en la relación con las personas, sea de manera física o virtual. Como me dijo una vez un ejecutivo “Hoy, si logras generar un vínculo a través de la pantalla, se fortalecen presencialmente”.

Fortalecer los vínculos es trascendental para el desarrollo de un negocio y para mantener buenas relaciones, las marcas deberán esforzarse en encontrar nuevas formas de ofrecer valor. Hacer uso de los canales virtuales y de la creatividad, con el fin de ofrecer experiencias diferentes y cautivadoras, es esencial para las empresas del mundo actual. Y fomentar la insustituible y poderosa fuerza de las relaciones presenciales.

La compersión es un estado de felicidad genuina que una persona experimenta por la dicha/felicidad del otro, es un sentimiento de empatía, positivo y auténtico que surge al saber los logros de la otra persona. Se utiliza por lo general en las relaciones de pareja pero se puede aplicar igualmente en el trabajo.

Todo el tiempo estamos recibiendo mensajes –sobre todo en las redes sociales y especialmente en LinkedIn- con buenas noticias: cuando alguien consigue un nuevo trabajo, cuando lo ascendieron o cuando un amigo te llama para contarte que le aumentaron el sueldo. ¡Es emocionante, más aún si se trata de una persona que conocemos! Y no deberíamos de sentir lo contrario… ¡no te compares! Debemos ser conscientes que todos tenemos habilidades, talentos y valores que van más allá del éxito de los demás. La compersión es una expresión profunda de amistad y apoyo.

¡Sé generoso y celebra el éxito ajeno! Son muy valiosas las personas –auténticas- que saben reconocerlo y celebrarlo.

Estos detalles nos unen más y fortalecen las relaciones. En el mundo de los negocios, no se trata necesariamente de cuánto sabes de la industria sino de la atención que le damos a nuestros clientes y Stakeholders en general. A todos nos gusta pasar por experiencias memorables, recibir un gesto de cariño y estas acciones que generan emociones positivas, logran buenos resultados: generamos vínculos cercanos, lealtad y confianza. Son detalles que marcan la diferencia. No te “comas” la felicitación, reconoce lo que sientes y compártelo.

Queda claro que la percepción es la realidad. Hace unos años quién iba a pensar en las redes sociales como parte de la construcción de nuestra imagen y marca personal. Sin embargo, hoy en día se han convertido en una herramienta imprescindible para darnos a conocer, posicionarnos y comunicarnos con el mundo. Son el medio para conocer a una persona y si bien es cierto que uno elige lo que quiere publicar y se muestra cómo es o cómo quiere ser, al final, las redes las que generan la primera impresión.

Sabemos también que la reputación es uno de los activos más valiosos que tenemos las personas, las empresas o las instituciones y que es además una opinión vinculada al prestigio y que hoy puede destruirse en un abrir y cerrar de ojos. ¿Sabes lo que las redes dicen de ti? Gracias a las plataformas digitales, nuestra privacidad está en vías de extinción, nunca habíamos tenido tanta visibilidad; nos construimos de acuerdo a
nuestras interacciones: en las redes conversamos todos, opinamos de todo, generamos contenidos, comentarios y aparecemos en información de terceros ¡Hasta en las fotos que nos etiquetan que muchas veces no tenemos cómo controlar! Todo comunica. Aunque no queramos o no lo sepamos, las redes ya están hablando de nosotros y así estas herramientas digitales ponen a disposición información de todo tipo, de nuestra empresa, de nosotros mismos. Nunca había sido tan sencillo tener información de una persona. Los canales por los que circula nuestra reputación se multiplican de forma exponencial. ¿Podemos controlarlo?

¡Te voy a googlear! Es lo primero que hacemos cuando conocemos o vamos a conocer a alguien –ya sea en lo personal o lo profesional-. El mundo moderno pone a disposición información de todos a solo un clic, las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana, nuestro pasado no caduca. Recuerden: “Ojos que no ven, las redes te lo cuentan”…

La reputación de cada uno de nosotros afecta desde nuestro círculo de influencia sin importar cuán grande o mínima sea ésta. Ya sea una persona que busca trabajo, un empleado o el dueño de una empresa, las redes sociales juegan un rol muy importante en la construcción de nuestra imagen. Si la sabemos administrar bien, de manera proactiva, las puertas de la oportunidad se abren: una buena reputación te da trabajo, prospectos y clientes.

Publicado en Revista Stakeholders

Debemos saber que en una red de contactos lo importante es llegar a conocer lo que ellos quieren, no sólo solo decirles lo que queremos o lo que podemos obtener. Los contactos están para apoyarlos y ayudarlos. ¿Conoces a alguien que sería beneficioso contactar para esa persona? Sabemos también que el networking se trata de interacción y diálogo para darnos a conocer, no es solo  intercambiar experiencias sino conectar a unas personas con otras. El reto está en identificar bien a los Stakeholders y una vez definidos y estudiados, sentar a la gente correcta en el lugar correcto y crear situaciones para generar vínculos entre las partes.

El networking  no  solo se trata de conectar personas entre sí, sino de posicionarlas, de darlas a conocer, de comunicar sus fortalezas, destacar sus habilidades, lo que les apasiona, lo que les interesa… Así que antes de hacer link entre ellos, tengamos claro el mensaje que queremos transmitir, resaltando la profesión a la que pertenecen y posicionarlos en su sector.

El verdadero valor del networking no depende de cuántas personas podamos conocer, sino de cuántas personas podemos presentar a los demás. Un networking generoso es hacer cosas por los demás, agregar valor y aprovechar las oportunidades que se presenten para conectar a las personas idóneas y propiciar negocios, aprovechar las oportunidades y hacer que las cosas sucedan. Cuanto más ayudemos a beneficiar a otros, los esfuerzos volverán con creces. ¡Comparte tus contactos, cuídalos y ayúdalos!

Publicado en Grupo Fides Perú
*Créditos imagen: Shopify.com

El sector de la organización de eventos se transformó drásticamente durante la pandemia y los eventos virtuales –como única opción en un momento- se convirtieron en la nueva normalidad. Hoy, con el regreso a la presencialidad, los eventos híbridos están “de moda” y llegaron para quedarse.

Estos eventos que combinan las prácticas presenciales y virtuales –con una audiencia en línea e interactiva-, tiene muchos retos, pues la idea es que puedan ofrecer la misma experiencia de la presencialidad, a distancia. Hay también muchas ventajas:

1) Tecnología: una buena conexión de internet y aprovechando la tecnología audiovisual tradicional con la realidad virtual, hace más viable el logro de nuestros objetivos. 2) No hay limitaciones físicas ni geográficas: cualquier persona del mundo puede participar del evento y los asistentes virtuales pueden intervenir e interactuar de la misma forma que los que asisten presencialmente. 3) Son más rentables: podemos estar presentes en varios países a la vez con una sola inversión. 4) Networking: porque da la oportunidad de crecer una red de contactos extendida, a nivel global. 5) Ponentes en remoto: podemos contar con conferencistas internacionales y acceder a speakers “inalcanzables” porque estamos a un clic de distancia.

Cabe mencionar que los eventos en vivo y en persona, nunca pasarán de moda; no hay nada como la interacción humana, reunirse en persona tiene un poder real: la conexión emocional.

Publicado en Diario Gestión